📏 国家标准对标中心 · 每条服务都有国标依据

养老服务不是谁说了算，而是标准说了算。平台逐条对标国家与行业标准，
把纸面规范变成服务动作，让长者和家属心里有底、监督有据。

10对标国家/行业标准

10服务类目映射

100%服务动作有据可查

📚 国标清单

GB/T 35796-2017

养老机构服务质量基本规范

✔ 适用服务：机构养老、日间照料、入住照护服务

平台对标措施：平台将规范要求拆解为服务质检清单，对合作养老机构实行入驻审查与年度复评，生活照料、膳食、洗涤、医疗护理等分项逐项对标验收。

GB/T 37276-2018

养老机构等级划分与评定

✔ 适用服务：养老机构等级评定与公示

平台对标措施：合作机构页面显著展示其等级评定结果；平台红黑榜评选参考等级标准，一级至五级机构服务要求分级映射到平台服务指标。

GB 38600-2019

养老机构服务安全基本规范

✔ 适用服务：养老服务安全强制性底线要求

平台对标措施：作为强制性国标，平台将防噎食、防压疮、防跌倒、防走失、防烫伤等安全底线嵌入服务SOP与培训考核，触碰安全红线的服务商一票否决。

GB/T 42195-2022

居家养老上门服务基本规范

✔ 适用服务：居家上门照护、家政、助浴、助洁等上门服务

平台对标措施：上门服务全流程对标：服务协议、人员持证、身份亮证、服务留痕、满意度回访五项规定动作全部线上化，打卡记录链上存证。

MZ/T 032-2012

养老机构安全管理

✔ 适用服务：养老机构消防、食品、设施与应急管理

平台对标措施：合作机构须提交安全管理台账与应急预案，平台每年组织安全巡检抽查，隐患整改闭环后才可继续接单。

GB/T 29353-2012

养老机构基本规范

✔ 适用服务：养老机构设立、人员配置与基础管理

平台对标措施：入驻机构审查床位、护理人员配比、场地设施等硬性条件，不符合基本规范的一律不予入驻。

GB/T 17242-1998

投诉处理指南

✔ 适用服务：平台投诉与争议处理流程

平台对标措施：平台争议处理规则依据该指南设计：受理、调查、处理、反馈四段式闭环，处理时限与回访要求全部量化公示。

GB/T 20647.8-2006

社区服务指南第8部分：家政服务

✔ 适用服务：社区家政保洁、助浴助洁等便民服务

平台对标措施：家政服务人员培训教材对标该指南，服务用语、操作流程、质量验收按指南条款执行并纳入抽检。

WS/T 484-2015

老年人健康管理技术规范

✔ 适用服务：健康档案、慢病随访、健康监测服务

平台对标措施：健康档案字段、随访频次、风险评估方法按该卫生行业标准设计，健康数据仅授权范围内可见并加密存储。

GB/T 35560-2017

老年社会工作服务指南

✔ 适用服务：精神慰藉、文娱社交、公益关爱服务

平台对标措施：共享儿女、家庭互助圈等陪伴类服务的沟通规范、伦理守则、转介机制参照该指南制定，志愿者上岗前完成专题培训。