📜 协议规则公示中心 · 七份文件 永久可查

本协议由用户（含长者用户及其子女、监护人）与百岁AI平台（以下简称"平台"）共同缔结，适用于平台提供的全部为老服务，包括居家照护、陪诊陪护、家政助浴、康复护理、送餐助餐、文娱社交、公益互助等线上线下服务。

用户须使用本人真实身份信息注册账号。长者用户可由子女或监护人代为注册并绑定亲情账号；涉及上门服务、资金交易的账号须完成实名认证后方可使用。

平台以信息服务方式撮合用户与入驻服务商、持证服务人员之间的服务交易，并对服务过程进行留痕管理。平台自营服务以页面明确标识为准。

用户享有自主选择服务、查阅服务价格与标准、查看服务人员资质、对服务进行评价投诉、申请售后与争议调解、依法获取个人信息副本等权利。

用户应如实填写长者健康状况、居住环境等与服务安全相关的信息，不得发布违法信息，不得恶意刷单、恶意评价，不得侵犯服务人员人格尊严与合法权益。

平台对入驻商户实行资质审核、培训考核、动态评级管理；对服务过程关键节点进行留痕存证；建立先行赔付与争议调解机制。因平台未尽审核义务造成损害的，平台依法承担相应责任。

平台全部服务明码标价，收费标准在"收费标准公示"页永久可查。用户通过平台担保交易支付费用，服务完成并确认后，平台再与服务商结算。

因不可抗力、用户隐瞒重要健康信息、用户与服务人员线下私自交易等非平台原因造成的损失，平台在法律允许范围内不承担责任，但应积极协助用户依法维权。

平台修改本协议时，将提前七日在站内公告并以显著方式提示。用户继续使用服务视为接受修改后的协议；不同意的可停止使用并注销账号。

本协议适用中华人民共和国法律。协议履行发生争议的，双方应友好协商；协商不成的，可向平台所在地人民法院提起诉讼，或申请平台先行调解。

我们仅收集实现服务功能所必需的信息：注册信息（手机号、昵称）、实名信息（姓名、证件号，加密存储）、健康档案（经您主动填写）、位置信息（仅用于上门派单与防走失守护）、交易信息与设备日志。

收集的信息仅用于：身份核验、服务派单与履约、安全守护（报平安、紧急求助、防走失协查）、费用结算、售后服务、依法配合监管。绝不用于与为老服务无关的商业用途。

长者的健康信息、生物识别信息属于敏感个人信息，我们采取加密存储、最小授权访问、操作留痕审计等强化措施，未经单独同意不向任何第三方提供。

仅在为完成服务所必需的范围内，向接单服务商/服务人员共享必要的联系与服务信息；向支付机构共享结算信息；依法向民政、公安等监管部门提供法定报送信息。除此之外不向第三方共享、出售个人信息。

个人信息存储于中华人民共和国境内服务器，保存期限为实现目的所必需的最短时间。我们采用传输加密、访问控制、安全审计等措施防止信息泄露、篡改、丢失。

您有权查询、更正、删除个人信息，有权注销账号、撤回授权同意、获取个人信息副本。长者用户的子女/监护人在获得授权后可代为行使上述权利。

我们仅使用保障登录态与基础安全所必需的 Cookie，不使用侵入式追踪技术，不进行与为老服务无关的精准广告画像。

本平台服务对象为长者及其家庭成员，不面向未成年人提供服务。未成年孙辈参与"共享孙子孙女"公益活动的，须在监护人陪同与授权下进行。

本政策更新将提前公示并上链存证。个人信息保护负责人联系方式公示于平台"联系我们"页，投诉举报十五个工作日内答复。

长者的人格尊严不受侵犯。平台全体服务人员与商户须尊老敬老，严禁任何形式的歧视、侮辱、虐待、遗弃老年人行为，违者永久清退并依法移送。

服务内容、价格、服务人员资质、服务过程记录向长者及其子女完全公开。任何收费项目须事前明示，严禁上门后临时加价、诱导消费。

长者有权自主选择、更换、拒绝任何服务与服务人员，有权随时取消未开始的服务订单，平台不得设置不合理障碍。

上门服务人员须持健康证明、无犯罪记录承诺与培训合格证明上岗；服务全程留痕；独居长者享受每日报平安与紧急求助绿色通道。

严禁服务人员向长者推销金融产品、索取财物、诱导转账。发现涉老诈骗线索，平台立即启动保护性处置并协助报案。

长者的健康状况、生活习惯、家庭信息严格保密。服务影像资料未经长者及子女书面同意不得采集、使用、传播。

经平台核实确属服务方责任造成长者人身财产损失的，平台启动先行赔付，再向责任方追偿，不让长者在维权路上多等一天。

平台界面坚持大字体、高对比、简流程的适老设计，保留电话下单、人工客服等传统服务方式，不让任何一位长者被数字鸿沟挡在门外。

设立长者权益保护专线与一键投诉入口，投诉四十八小时内响应、七日内办结并反馈；处理结果向投诉人及监管平台双向同步。

入驻服务商须具备合法有效的营业执照及对应经营许可（家政、医疗护理、餐饮等按类目要求），法定代表人及上门服务人员须完成实名认证与背景核验。

上门服务人员须持有效健康证明，养老护理、康复类岗位须持相应职业资格证书，并完成平台适老服务培训与考核后方可接单。

服务商须严格执行国家标准与平台服务规范，按公示价格收费，按约定时间与标准履约，服务过程关键节点拍照/打卡留痕。

严禁虚假宣传、价格欺诈、私下交易、泄露长者信息、诱导借贷消费、虐待歧视长者。违反者视情节给予限流、下架、清退处理，涉嫌违法的移送司法机关。

服务商按类目缴纳服务质量保证金；平台按周期结算服务款项，对存在争议或投诉未结的订单暂缓结算，保障长者资金安全。

平台对服务商实行动态评级，纳入红黑榜公示：红榜给予流量激励，黑榜予以公示警示并限期整改；连续两期黑榜或重大违规的清退出平台。

入驻资质有效期一年，到期前三十日提交年检材料；资质过期未续的自动暂停接单，补齐审核通过后恢复。

平台交易实行"下单—支付担保—服务履约—确认验收—结算评价"五步闭环。资金由平台担保托管，服务确认完成后再划拨服务商。

服务开始前四小时以上可免费取消；四小时内取消按公示规则收取合理违约金；服务商原因无法履约的全额退款并给予用户补偿。

用户可申请改约一次；服务过程中因长者身体原因需中断的，按实际服务量结算，剩余费用原路退回。

符合退款条件的申请，平台四十八小时内审核，审核通过后一至三个工作日原路退回；公益类免费服务不涉及退款但保留评价与申诉权。

全部订单支持申请电子发票，一单一票；服务商原因无法开票的，平台先行协调，保障用户报销权益。

公益积分、优惠券的使用规则以发放页面公示为准；积分抵扣部分由平台承担，不减少服务商应得收入。

对刷单、套现、恶意退款等异常交易，平台有权核实处置并保留追责权利；处置前向用户说明理由并开放申诉。

订单全流程关键节点（支付、接单、上门打卡、服务确认、评价）生成不可篡改的电子存证，作为争议处理依据。

公益积分是平台对用户参与助老公益行为的记录与激励，属于消费回馈与荣誉凭证，不具有货币属性，不得买卖、转让、兑现。

用户通过参与志愿陪伴、农忙帮帮、应急互助、互助圈帮扶、家庭共享结对等公益行为获得积分；每一笔发放均记录原因并在个人中心可查。

积分按公益行为的时长、难度、贡献度分级发放，具体标准在公益行动页面公示；严禁刷分、虚假打卡，违者扣回并视情节限制参与。

公益积分可在积分商城兑换适老用品与服务、抵扣部分服务费用（由平台补贴）、捐赠给公益项目，或兑换荣誉称号与纪念证书。

公益积分自发放之日起两年有效，到期未使用的自动清零；清零前三十日平台将以站内消息提醒。

积分发放总额纳入公益驾驶舱实时公示，接受用户与监管部门监督；对积分发放有异议的，可在十五日内申请复核。

对高龄、独居、失能长者，平台可将社会捐赠的公益积分定向发放，用于兑换免费上门服务，发放名单与去向按季度公示。

本规则适用于平台内服务质量、费用结算、退款售后、物品损坏、人身损害、积分发放等交易与服务争议的受理与处理。

用户可通过 App 内投诉入口、客服专线、意见反馈页提交争议申请；长者用户可由子女代办，客服对长者来电优先接入人工。

一般争议四十八小时内响应，七日内办结；涉及长者人身安全的紧急争议即时响应、二十四小时内给出处置方案。

争议双方应如实提供证据；平台可调取订单留痕、服务打卡、链上存证等记录作为处理依据；无法查明事实的，按有利长者原则先行妥善处理。

平台设立争议调解专席，先行组织双方调解；调解达成一致的签署电子调解协议并上链存证，具有履约约束力。

符合《长者权益保障公约》先行赔付情形的，平台在责任认定后三日内先行赔付，再依法向责任方追偿。

对平台处理结果不满意的，可向消费者协会、行业主管部门投诉，或依法申请仲裁、提起诉讼；平台全程配合提供留证材料。

典型争议案例（脱敏后）定期公示，作为服务改进与商户评级的依据；重大处理结果同步报送民政监管平台。