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智能质检与口碑雷达

录音、定位、服务时长、家属评价自动分析，风险词实时预警，差评趋势和护理员红黑榜自动生成，先告知再记录、合规护双方。

服务做没做到位，过去只能靠抽查和家属投诉。质检雷达把服务录音、定位打卡、服务时长和家属评价自动汇总分析，出现争执、推诿等风险表达及时预警，差评趋势和护理员红黑榜自动生成。所有录音与分析都在提前告知的前提下开展，目的是保护老人，也保护认真做事的护理员。

✅ 录音、定位、时长、评价四类证据自动归集

✅ 风险词实时预警，问题工单当天处置

✅ 差评趋势与红黑榜，奖惩都有依据

✅ 全程告知授权，隐私合规放在第一位

这项能力解决什么问题

上门服务高度依赖护理员自觉，服务是否按时到、做了多久、沟通是否得体，机构很难逐一核实。质检雷达用客观数据替代“凭印象”：好服务被看见、差服务被早发现，纠纷发生时有据可查，既回应家属关切，也让护理员不被冤枉。

明确质检范围、风险词库和结果是否与奖惩挂钩，形成一致预期。

确定录音抽检比例、预警分级和告知话术，先过机构合规审核。

选一个服务班组试运行一个月，校准误报，同步培训员工知情告知。

全院推广，每月出具质检报告，红黑榜与培训改进形成闭环。

在告知前提下对服务电话和上门录音转文字，识别争执、催促、推诿等风险表达，抽检比例机构可配置。

到点打卡、离开打卡与定位轨迹比对，防止“不到场、走过场”，也为护理员自证服务到位留下证据。

各渠道评价自动汇总，好评关键词和差评原因分类统计，口碑升降趋势一眼看清。

检测到风险表达或敏感词，立即生成预警工单，主管当天介入回访老人和家属，不让问题过夜。

服务时长、好评率、预警次数形成个人档案，红榜激励、黑榜培训改进，不是一罚了之。

统一的知情告知话术与授权记录，老人和家属可随时了解哪些环节被记录、记录用来做什么。

服务开始前会通过书面告知、张贴提示和口头话术明确录音用途与保存期限，取得相应授权后才开展，符合个人信息保护的相关要求，家属也可查询告知记录。

不需要专门硬件，护理员工作手机即可完成打卡与录音上传；电话录音走平台线路自动留存。

定位只在服务时段生效，质检结果同时用于正向激励，红榜护理员可获优先派单和奖励，避免只罚不奖。

按月服务单量与管理坐席数方案报价，联系顾问获取。