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调度大脑

服务订单按距离、技能、评分、负载自动派给最合适的护理员，顺路合并、异常改派，家属手机上能看见服务走到哪一步。

上门照护订单一多，靠人工派单又慢又容易派错人。调度大脑按距离远近、技能匹配、评分高低和当前负载，自动把订单派给最合适的护理员，顺路订单合并、服务时间优化；护理员临时来不了，系统自动改派并通知家属。家属在手机上能看到护理员到哪儿了、服务做了多久，等待不再靠一遍遍打电话问。

✅ 距离、技能、评分、负载四个维度自动派单

✅ 顺路订单智能合并，把路上时间省下来

✅ 迟到、取消自动改派，不用等主管救火

✅ 家属实时可见服务进度，安心又少投诉

这项能力解决什么问题

人工派单靠经验：熟的护理员单子接不完，新人接不到单；临时请假整个排班大乱；家属一天打三个电话问“人什么时候到”。调度大脑让每一张订单都有最优去处，异常在分钟级被处理，服务全过程对家属透明，机构管得轻松、老人等得不慌。

摸清服务区域、订单类型、护理员人数和现有派单方式，找出最大堵点。

确定派单权重、改派规则和家属可见内容，划好服务片区和响应时效。

导入护理员与技能标签，小范围试派，人机并行两周对照效果。

全面切换自动派单，每周复盘准时率、改派率和空驶里程，持续调优。

新订单几秒内算出最合适的护理员：距离近、技能对口、评价好、手上不挤的优先，权重机构可按自身情况调整。

一天多张订单自动排序，少走回头路；预计出发和到达时间同步给护理员与家属。

护理员迟到、取消或遇到意外，系统立刻圈定附近可接单人员改派，过程留痕，主管手机上收到通知。

已接单、已出发、服务中、已完成四个状态实时更新，预计到达时间和服务时长家属都看得见。

每位护理员今日订单、工时、空窗一目了然，忙闲自动平衡，避免有人闲等、有人连轴转。

派单准时率、改派率、空驶里程按周统计，哪里是堵点、哪里要增人，看数据再决定。

位置信息仅在服务时段采集，用于派单和家属进度展示；家属只能看到与自己订单相关的进度，服务结束后按规定留存与脱敏。

护理员用自己的手机安装工作端即可，无需额外设备；机构调度后台用普通电脑浏览器打开就能用。

老人不需要任何操作，服务进度由家属查看；没有智能手机的老人，调度结果由机构通过电话主动告知。

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